使用聊天机器人进行对话式营销 这里有 5 个要避免的错误

除非您在过去的一年里一直躲在岩石下，否则您可能已经听说过每个人最喜欢的新流行语：对话式营销。自拍视频博客聊天机器人公司一直在使用这个相对宽泛的术语，并且它获得了相当多的关注 - 更糟糕的是，它还被滥用。如果您和我一样持怀疑态度，那么最受欢迎的聊天机器人公司的一刀切、10 分钟六块腹肌定位一开始会让您望而却步。但是，如果您揭开这些花招，您可以找到机会大幅改变您的企业捕获和转换入站流量的方式。 当然，这里有一个警告：不要仅仅因为您需要最闪亮的新玩具就彻底改变您的营销策略。在这篇文章中，我将介绍任何规模的企业都需要避免的 5 个最重要的对话式营销错误。我还将提供将聊天机器人实施到您当前的数字战略中的可行方法。 聊天机器人营销自拍 首先，定义 根据NG Data 的说法，会话营销一词用于描述“一种以反馈为导向的营销方法，公司使用这种方法来提高参与度、培养客户忠诚度、扩大客户群并最终增加收入。对话式营销基于倾听客户和潜在客户需求的常识理念。” 这种方法包括广泛的“对话式营销”实践： 电子邮件营销 实时客户支持 客户忠诚度计划 客户成功 聊天机器人 尽管该术语的含义相当广泛，但我将专门讨论聊天机器人在对话式营销中的使用。 聊天机器人营销电话 聊天机器人产品允许您通过在您的网站或登陆页面上实施一段代码来显示聊天界面，从而进行对话式营销。免费版本的聊天机器人很少允许使用昂贵的聊天机器人的任何华而不实的人工智能功能，因此，如果您不愿意付费，您基本上可以通过手动方式与人聊天。 更强大的聊天机器人可以允许访问者绕过任何表单提交并与机器人交互，直到您或您企业的其他成员决定加入对话。这就是“对话营销”的“营销”部分。 小提示：聊天机器人不仅仅用于对话式营销 聊天机器人还有多种其他用途，包括客户服务。Facebook 的客户支持已经很好地实现了聊天机器人，当您遇到广告问题时可以直接联系聊天机器人。这样做后，您会受到机器人的欢迎，并被告知待命，因为客户服务代表正在路上。这是有效的，因为用户知道他们正在与机器人交谈，但它也让他们放心，他们最终会与真人进行交流。 同样，我最近接受了通过 Verizon 降低在线有线电视费用的挑战。






令我高兴的是，一个聊天机器人一直在这个过程中为我提供帮助，直到客户服务代表加入对话。我能够摆脱浏览网站的废话，通过直接聊天来准确了解如何获得我想要的东西。体验很棒，如果没有技术，这将是一场噩梦。 然而，在大多数情况下，必须有人加入对话。对于那些从未使用过聊天机器人的人来说，常见的误解是人工智能将消除人类交互的需要。对于超出简单交易范围的对话来说，情况并非如此。人工智能可以回 Whatsapp 号码列表 答或自动处理重复的问题，以节省人类时间并减少垃圾查询的数量。当然，这两个例子都是面向客户的情况。这本质上与营销不同，尽管该领域的许多人希望混淆这一点，并使营销的定义更加模糊。最重要的是，你需要为不同的目的使用不同的聊天机器人，这让我犯了第一个错误。 错误#1：混淆销售和营销 将聊天机器人实施到销售和营销策略中时最常见的错误之一是两者的混合。尽管营销和销售的总体目标相关，但当两者相辅相成时，它们会更加有效。如果您有内容、登陆页面、电子邮件活动和付费宣传材料等营销材料，那么在其中安装一个直接与销售人员联系的聊天机器人从表面上看似乎是个好主意。然而，如果您试图从组织的角度适当地扩展和跟踪任何事情（就像大多数企业所做的那样），您就不会想要混合土豆泥和蔓越莓酱。 聊天机器人营销感恩节 这将破坏构建漏斗的基本策略，在潜在客户准备好时，您可以将其轻松地引入销售周期。通过在营销页面上安装销售聊天机器人，您会获得一些销售额吗？也许吧，但这些页面的目的应该集中在漏斗的各自部分，以便您可以随着时间的推移转换更多的页面。营销是一场马拉松，而不是短跑。 如果页面位于漏斗中的较低位置，那么拥有销售聊天机器人就很有意义。如果您的访问者要下载白皮书，请使用简单的潜在客户表格。没有必要让某人参与有关他们想要下载的电子书的对话，这很可能会惹恼潜在客户。像白皮书这样的低摩擦产品的全部目的是让潜在客户的事情变得简单和无缝。



聊天机器人会破坏这一点并妨碍他们的流程。 这种方法的另一种替代方法是对聊天机器人进行编程，要求其提供与表单相同的信息——换句话说，使用聊天机器人而不是表单似乎是吸引潜在客户的更好方法，对吗？嗯，不完全是。同样，您的产品在营销漏斗中的位置越高，与该用户互动时遇到的阻力就越小。如果您有一个聊天机器人，通过“对话”分别向登陆页面访问者询问每个表单字段中的信息（他们的姓名、电子邮件地址、公司名称等），那么这比他们使用的简单表单要麻烦得多。自行填写并提交。不要仅仅因为您拥有这样做的技术就使事情变得过于复杂。 将销售聊天机器人实施到营销策略中的一个好方法是将它们放置在感谢页面上。一旦用户从营销的角度提交了您所需的信息，他们就会被带到感谢页面并收到他们想要的信息。此时，就有机会开始对话了。不要让对话对于转化至关重要；相反，事后将其作为一个选项。这确保了潜在客户的需求在被引导进入渠道的下一阶段之前得到满足。在得到他们想要的东西后，他们很可能会愿意进行对话。 此策略需要注意的是，您需要确保正确跟踪用户从初始转化到销售的整个过程。如果不这样做，您将在与表单提交的联系人和销售周期中的联系人进行销售和营销沟通之间造成混乱。如果没有适当的跟踪，您将不得不追溯地将两者联系起来，以了解人们在营销和销售周期中的位置。这是一场组织噩梦，因此在设置一切时请记住这一点。 错误#2：将聊天机器人放在您希望人们阅读的页面上 如果您有一个登陆页面或一段内容需要用户阅读以充分证明自己的资格，那么不要在那里放置聊天机器人。