让聊天机器人遵守不相关渠道的标准

如果执行得当，无论如何他们都会到达相同的目的地。 这就提出了另一个重要问题：“我应该放弃某些页面而转而使用聊天机器人吗？” 别担心——我会在下一节中回答这个问题。 错误＃3：假设每个访问者都想聊天 如果您的营销流程完全围绕某人与机器人发起对话的需要而构建，那么您可能会遇到麻烦。事实上，除非需要，否则互联网上的许多人不想与任何人交谈。聊天机器人之所以成为如此出色的销售工具，是因为它允许感兴趣的潜在客户提出问题并与代表互动，而以前他们必须打电话给他们。它减少了销售摩擦。 如果我想在线订购披萨，并且有一个披萨机器人可以接受我的订单，那就太棒了——只要它只问我想要什么尺寸和我想要什么配料，并且它不会试图向我追加销售十种额外的商品。同样，如果我想报名参加网络研讨会，我不想与任何人交谈。我只想参加网络研讨会。我报名参加网络研讨会的意图可能是事后而不是事前进行对话的理由。这又回到了我关于在感谢页面上放置机器人的观点：并不是每个第一次接触你的营销渠道的人都有对话的愿望。 在制定营销策略时，您需要辨别对话何时： 必要的 比表单提交更好或更容易的转换 该决定应基于您希望访问者采取的任何操作的过程的复杂程度。如果您希望登陆您博客的访问者在离开之前注册您的电子邮件列表，这是一个简单的要求和一个简单的过程 - 尝试诸如退出弹出窗口之类的操作，提示他们输入电子邮件地址，单击按钮，然后做完了。但是，如果您希望定价页面上的访问者注册免费试用或预订演示，那么这是一个更复杂的过程，可能会出现混乱；聊天机器人可以帮助他们根据预算和目标决定哪个计划对他们最有意义以及下一步应该是什么。





以下是通常应该和不应该有聊天机器人的常见页面的列表： 聊天机器人的良好候选人： 演示注册和其他销售相关页面 活动页面 复杂的登陆页面 免费工具 与产品信息/功能相关的产品和功能页面 定价页面 通常不应该有聊天机器人： 潜 特殊数据库 在客户生成登陆页面（用于电子书、网络研讨会、电子邮件活动、博客订阅等） 主页 博客 您的“关于”页面 可以这样想：如果您在杂货店的商品少于 12 种，您很可能会选择快速自助结账，而不是排队等待与真人交谈。（或者也许你知道——我不知道我来自波士顿。） 聊天机器人营销大坑 错误#4：相信聊天机器人会解决你所有的问题 聊天机器人可以让潜在客户和现有客户简化许多复杂的流程。许多企业在其主页上使用聊天机器人，尽管这对某些人来说可能是一种有效的方法，但主页上的聊天机器人往往会分散用户的注意力。您的主页可能经过战略性设计，旨在教育您的访问者并引导他们前往您希望他们去的地方。您不想因为聊天机器人突然出现并吸引他们的注意力而失去这一点。 在某些情况下，用户会对您的工作有基本的了解，并希望进行对话以消除任何分歧。然而，很多时候他们了解得不够，最终会提出问题，否则主页会回答得更快。如果主页经过审查和测试以优化历史转化，这可能会对您的运营造成更大的干扰。 聊天机器人营销文本 更多聊天机器人示例请参见此处。 从业务角度来看，与现场潜在客户的任何对话似乎都是不可抗拒的，无论他们的意图有多深。但这种心态可能是短视的。相反，您应该少关注与任何人开始对话，而更多地关注与合适的人开始对话。



与其让聊天机器人在访问者登陆您的网站时向他们打招呼，不如尝试将其放置在除了吸收有关您的业务的一般信息之外具有不同意图的页面上。如果您是一家 SaaS 公司，定价页面可能是最好的例子。导航到定价页面的用户具有一定程度的意图和好奇心。大多数 SaaS 模型都有多层结构和多种可用的定价选项。由于各种原因，这是与潜在客户进行对话的绝佳场所。最重要的原因是大多数人实际上会对定价结构有相同或相似的问题。随着时间的推移，您可以调整您的聊天机器人，以对这些重复的询问做出相应的响应，而无需人工干预。 此外，您将能够对聊天机器人进行编程，引导用户走向特定方向，这很可能是与销售专业人员聊天。在那里，您可以让网站访问者继续与人交谈，或者让他们在未来的时间与代表预约会议。 此时，您可能会认为我在自相矛盾，并对自己说：“但是，布雷特，我难道不希望人们阅读我的定价页面吗？！” 答案是肯定和否定。定价页面更接近漏斗的底部，那里提供的可供阅读的信息与销售流程直接相关。因此，聊天机器人并不含糊和侵入性。相反，它是受欢迎且有帮助的。您的潜在客户可以选择阅读信息或与某人交谈。